로봇 산업의 미래 - AI 로봇 행원의 등장

로봇 산업의 미래 - AI 로봇 행원의 등장

 

 

o 2018년 6월 HSBC 은행 뉴욕 지점에서 Robot Pepper가 새로운 은행원으로 배치되었음(HSBC)

  - Robot Pepper는 해당 지점 로비에 배치되어 고객의 대기시간을 줄이고, 새로운 경험을 제공함

  - 해당 Robot은 지점을 방문한 고객을 ATM으로 안내하거나 간단한 커뮤니케이션 유도로 접대 업무를 수행함

 

 

o Pepper는 일본의 소프트뱅크社에서 개발된 휴머노이드 타입의 Robot임

  - 2014년 6월 컨퍼런스에서 처음 소개되었으며, 소프트뱅크의 스마트폰 매장에 전시되었음

  - Pepper의 머리에는 4개의 마이크로폰과 2대의 HD 카메라, 2대의 소나 장치, 6개의 레이저 등이 설치되어 있으며, 3D 센서를 갖추고 있음

  - 대상의 얼굴을 인식하여 방문자를 식별하는 한편, 간편한 식음료 등의 접대가 가능함

 

 

o 새로운 버전이 출시되고 기능이 업그레이드 됨에 따라 Robot을 활용할 수 있는 사용처가 늘어나고 있음

  - HSBC를 방문하는 고객은 향후 보안 업데이트가 이루어지고 나면, Pepper의 디스플레이를 통하여 신용카드를 신청할 수도 있음

  - 제조사인 Soft Bank에서는 향후 얼굴인식을 통한 고객의 감정 판독, 고객의 스마트폰 접근을 위한 보안 강화 등 여러 업데이트를 제공할 것이라 밝힘(소프트뱅크, 2018.06)

 

 

o 현재 전세계적으로 약 1만 5천대의 Robot이 활용되고 있으며, 최근에는 이를 도입하는 기관과 기업이 늘어나고 있는 추세임(Business insider, 2018.06)

  - Pepper의 영국 출시 이후 현재 영국의 여러 사무실에서 접수원으로 활용되고 있음

  - 일본의 여러 은행 및 의료 시설에 배치되어 활용되고 있음

  - 싱가포르의 피자 헛 매장 및 유람선과 같은 음식 서비스 매장에 배치되어 있음

 

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